FAQ - DOMANDE FREQUENTI

Abbiamo raccolto le domande che ci vengono poste più frequentemente dai nostri clienti. Se non trovi la risposta che cerchi, scrivici direttamente su WhatsApp direttamente premendo sul tasto sotto riportato:

Come posso prenotare un’auto?
Puoi richiedere un preventivo direttamente dal nostro sito, contattarci tramite WhatsApp, telefono o e-mail. Una volta verificata la disponibilità ti invieremo tutte le informazioni necessarie per confermare la prenotazione.

È necessario versare una caparra?
Sì. Per confermare la prenotazione è normalmente richiesto un acconto pari al 30% dell’importo totale del noleggio; una volta ricevuta conferma della prenotazione da parte del cliente invieremo un link attraverso il quale si può effettuare direttamente il pagamento della caparra, indispensabile per la conferma definitiva della prenotazione.

Posso modificare le date della prenotazione?
Sì, compatibilmente con la disponibilità delle auto. Ti consigliamo di contattarci il prima possibile in caso di variazioni.

Posso prolungare il noleggio dopo aver ritirato l’auto?
Sì, se l’auto è disponibile per i giorni successivi. È comunque necessario contattarci e ricevere conferma prima della scadenza del noleggio.

Qual è la politica di cancellazione?
In caso di cancellazione della prenotazione si avrà diritto alla restituzione della caparra per intero solo se questa avviene fino ai 30 giorni antecedenti il ritiro dell'auto.

Quali documenti devo presentare per noleggiare un’auto?
Per ogni conducente sono richiesti patente di guida e passaporto (o documento di identità in caso di cittadino residente nella comunità europea); inoltre per coloro che provengono da un paese fuori della comunità europea viene inoltre richiesta una patente di guida internazionale.

Ho bisogno della patente internazionale per guidare in Italia?
Se la tua patente è stata rilasciata da un Paese dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo, normalmente non è necessaria. Se invece la patente è stata rilasciata da un Paese extra UE/SEE, per guidare in Italia è necessario avere, oltre alla patente nazionale valida, un Permesso Internazionale di Guida oppure una traduzione ufficiale della patente in lingua italiana. In caso di dubbio, contattaci prima del noleggio indicando il Paese che ha rilasciato la patente.

Quanti conducenti sono compresi nel prezzo?
Nel prezzo del noleggio è compreso un solo conducente; il costo di ogni conducente aggiuntivo è di 30,00€ per l'intera durata del noleggio.

Qual è l’età minima per noleggiare un’auto?
L’età minima può variare in base alla categoria del veicolo. Ti consigliamo di contattarci indicando l’età del conducente per ricevere conferma.

Posso ritirare l’auto direttamente alla stazione?
No, però trovandosi il nostro ufficio molto vicino alla stazione ferroviaria, offriamo un servizio navetta e trasferimento fino al nostro ufficio. Per organizzarci al meglio ti chiediamo sempre di avvisarci per tempo del tuo arrivo inviandoci un messaggio whatsapp, trovi il collegamento diretto in alto su questa pagina.

Potete consegnare l’auto direttamente al mio hotel, villa o agriturismo?
Sì, su richiesta possiamo organizzare la consegna e il ritiro presso hotel, ville, agriturismi e altre strutture ricettive della zona. Il servizio può prevedere un costo aggiuntivo in base alla distanza, quindi ti chiediamo di avvisarci per tempo e saremo lieti di calcolarti il costo di questo servizio e se è possibile farlo, in base alle disponibilità del momento.

È possibile ritirare l’auto fuori dagli orari di apertura?
In alcuni casi sì, previo accordo. Per i servizi fuori orario può essere previsto un supplemento.

Posso riconsegnare l’auto quando l’ufficio è chiuso?
Sì. Per alcune riconsegne fuori orario è disponibile un sistema Key-Box presso la stazione ferroviaria. Le istruzioni vengono fornite al cliente prima della riconsegna ed in ogni caso le trovate anche su questa pagina del nostro sito web: https://www.donatirent.com/guida-keybox

Cosa succede se restituisco l’auto in ritardo?
Il noleggio viene calcolato su periodi di 24 ore. Una riconsegna oltre l’orario concordato può comportare l’addebito di un giorno aggiuntivo a meno che non venga restituita entro l'ora succesiva all'orario di ritiro.

Posso riconsegnare l’auto in un’altra città?
No a meno che non si tratti di una città limitrofa e comunque in un raggio di massimo 100 chilometri; in ogni caso è un servizio che deve essere concordato con noi preventivamente.

L’assicurazione è inclusa nel noleggio?
Sì, ogni auto è coperta dalle assicurazioni previste dal contratto di noleggio.

Che cos’è la franchigia?
La franchigia è l’importo massimo che può rimanere a carico del cliente in caso di determinati danni, furto o altri eventi coperti dal contratto; questa viene indicata sempre al momento che inviamo il preventivo, su dettagli e può variare a seconda del modello o della categoria di auto/van. La copertura assicurativa non può essere modificata, non può essere eliminata nè tantomeno aumentata.

Cosa devo fare in caso di incidente?
Contattaci immediatamente e segui le istruzioni che ti forniremo. Se sono coinvolti altri veicoli, raccogli tutti i dati necessari e documenta l’accaduto con fotografie, quando possibile.

Cosa devo fare in caso di guasto?
Contattaci immediatamente. Ti forniremo le indicazioni necessarie e organizzeremo l’assistenza prevista.

Cosa devo fare se si accende una spia sul cruscotto?
Fermati in sicurezza e contattaci prima di continuare il viaggio, soprattutto se non conosci il significato della spia.

Quanti chilometri sono compresi nel noleggio?
Il chilometraggio incluso è sempre illimitato tranne che per i van, in cui il chilometraggio incluso viene indicato direttamente sul primo preventivo che inviamo in visione al cliente.

Come funziona la politica del carburante?
La nostra politica standard è pieno/pieno: ricevi l’auto con il pieno di carburante e dovrai riconsegnarla con il pieno, altrimenti ti verrà addebitato il costo del carburante più il servizio di rifornimento.

Avete seggiolini per bambini?
Sì, disponiamo di seggiolini e rialzi. Ti consigliamo di richiederli al momento della prenotazione indicando età e, se possibile, peso del bambino; puoi richiedere più seggiolini compatibilmente alla disponibilità.

Cosa succede se ricevo una multa?
Le multe e le infrazioni commesse durante il periodo di noleggio sono responsabilità del conducente; qualora ricevi una multa durante il periodo di noelggio, ti consigliamo di pagarla autonomamente a meno che tu non voglia contestarla direttamente nei confronti di chi l'ha emessa. Qualora arrivi a noi a distanza di tempo, ci vedremo costretti ad inviartela maggiorata dei costi di gestione della multa stessa.

Non hai trovato la risposta che cercavi?
Contattaci direttamente: saremo felici di aiutarti e di fornirti tutte le informazioni necessarie per organizzare il tuo noleggio nel modo più semplice possibile.